1. Phạm vi giao hàng
GIVEME hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố và khu vực nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt hàng. Khả năng giao hàng phụ thuộc địa chỉ nhận, điều kiện tuyến đường và năng lực phục vụ của đối tác. Nếu địa chỉ có hạn chế giao nhận, brand sẽ thông báo để khách hàng xác nhận phương án phù hợp.

Thời gian trên là dự kiến, tính từ khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển; không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết. Thời gian có thể kéo dài trong các đợt khuyến mãi lớn hoặc do thời tiết, giao thông, tình trạng hoạt động của đơn vị vận chuyển và các sự kiện khách quan.
Nếu cần nhận hàng gấp, khách hàng vui lòng liên hệ qua [HOTLINE / ZALO: 0869.238.320] để brand kiểm tra khả năng hỗ trợ giao nhanh. Phí giao nhanh (nếu có) sẽ được thông báo trước khi xác nhận.

3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ nhận hàng, khối lượng/kích thước kiện hàng, phương thức giao và chương trình ưu đãi tại thời điểm đặt mua. Mức phí áp dụng sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng hoàn tất đơn hàng.
Chương trình miễn phí vận chuyển hoặc ưu đãi phí ship (nếu có) được áp dụng theo điều kiện công bố riêng. Việc kết hợp với voucher hoặc ưu đãi khác tuân theo thể lệ chương trình. 

4. Theo dõi đơn hàng và số lần giao
• Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng qua mã vận đơn, trang quản lý đơn hàng (nếu có) hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Đơn vị vận chuyển thường thực hiện tối đa 03 lần giao theo quy trình của đối tác. Nếu lần đầu không thành công, shipper có thể liên hệ để sắp xếp lịch giao lại.
• Nếu chưa giao được sau các lần giao tiêu chuẩn, brand/đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng liên hệ xác nhận nhu cầu nhận hàng và phương án tiếp theo. Việc lưu kho hoặc giao bổ sung phụ thuộc quy trình của đối tác.
• Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ và giữ liên lạc trong thời gian dự kiến giao hàng. 

5. Kiểm tra khi nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, thông tin người nhận, số lượng kiện và các dấu hiệu rách, móp, ướt hoặc bị mở niêm phong.
Nếu phát hiện bất thường hoặc nghi ngờ thiếu/sai sản phẩm, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng kiện hàng và liên hệ brand sớm nhất. Video mở kiện hàng liền mạch, thể hiện mã vận đơn, tình trạng gói hàng và sản phẩm bên trong sẽ hỗ trợ quá trình xác minh.
Việc ký nhận không làm mất quyền phản ánh hoặc yêu cầu xử lý đối với sản phẩm bị lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc không đúng nội dung giao dịch theo chính sách và quy định pháp luật. 

6. Giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể giao không thành công nếu khách hàng không có mặt, không liên lạc được, cung cấp sai thông tin hoặc từ chối nhận hàng. Đơn vị vận chuyển có thể sắp xếp giao lại hoặc chuyển hoàn theo quy trình của họ.
Nếu đơn hàng được chuyển hoàn về brand, khách hàng vui lòng liên hệ [HOTLINE / EMAIL] để xác nhận lại thông tin và phương án gửi lại. Chi phí phát sinh hợp lý (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện. 

7. Hỗ trợ trong quá trình vận chuyển
Khi đơn hàng giao chậm hơn dự kiến, shipper không liên hệ được hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển, GIVEME sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra hành trình và hỗ trợ khách hàng. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng/mã vận đơn khi liên hệ. 

© Bản quyền thuộc về Pancake | Được cung cấp bởi Pancake Việt Nam